利用規約

本利用規約は当店ゆきおばのペットシッター（以下当店とする）と、その提供とするシッティングサービス（以降本サービスとする）に関する、各種の利用条件を定めるものです。当店とご依頼者様（以降お客様とする）に適用されます。本サービスのご利用前に本利用規約及びすべての関連規約、並びに使用条件・契約条件等をご熟読いただき、同意された上でご利用いただきますようお願い申し上げます。

第一条　サービス業務内容・その他サービスに関する事項

１．ペットシッターサービスについて
当ペットシッターがお客さまのご自宅にお伺いし、お客様が飼育しているペットのお世話（給餌や給水、お散歩、遊戯など）を代行いたします。お散歩は一回のご利用につき、30分を上限といたします。お散歩代行のみご利用の場合は、原則入室いたしません。各御家庭に合わせて、きめ細かく対応させていただきます。

２．本サービス対象のペット
（１）本サービス対象のペットは、お客様の飼育管理下の室内飼育のフィンチ、インコ、犬、猫を対象とします。
（２）フィンチやインコに関しては、骨折などの怪我、ロストを避けるため放鳥は致しません。お客様との信頼関係ができましたら、相談に応じて放鳥が可能か判断いたします。

３．サービス時間・訪問時間等
1回のシッティングにつき、1時間から3時間、または朝9時から夜9時まで4時間を超える場合を1日間として上限といたします。時間指定のご要望につきましては、前後の予約状況によりご希望に添えない場合がございます。当日の天候・交通状況・他のお客様のご予約状況（アクシデント発生やペットの体調不良等による時間延長を含む）、事故等の不可抗力により遅れる場合がございます。あらかじめ、ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

４．お申し込み方法当店は完全予約制とします。ご利用開始日の2か月前より事前面談を受け付けております。メールフォームにて受け付けております。尚、予約状況によりましては、ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承くださいませ。

５．事前面談につきまして
（１）初めてご利用のお客様は、当店と事前面談を行います。この面談は、二週間前までに実施いたします。面談では、サービス提供、ペットの健康状況、接し方、普段のお世話内容やお散歩コース、ペットとの相性等を確認させていただきます。具体的な個別のサービス内容を取り決めましたら、お客様カルテを作成いたします。本規約・カルテ内容に合意し、お見積・契約書へ署名していただいた時点で初回予約が確定となり、二回目よりサイトから予約が取れることになります。
（２）初回ご利用のお客様で、事前面談を受けていただけない場合の予約は無効とさせていただきます。
（３）二回目からのご利用の場合、事前面談は必要ございません。作成済みのカルテに沿って、前回同様のシッティングさせていただきます。お引越し、お世話環境に変更があった、ペットが増えた等、前回のサービスと変更がある場合や、最終利用日より1年以上経過している場合などは、再度の打ち合わせとなります。
６．サービス当日
サービス当日はご予約いただきました日時にお客様宅へ訪問し、事前面談時に作成いたしましたカルテに沿って、サービスを行います。シッティング終了後は玄関の施錠を必ず確認し、退室いたします。

７．レポートにつきまして
ご希望のお客様には、ペットのご様子を写真、動画にてご報告いたします。宛先のメールアドレス、またはLINEにて送信いたしますので、ご相談ください。

８．合鍵の受け取り、管理、返却
（１）合鍵のお預かりにつきまして初めてのお客様は、事前面談にお渡しいただくか、またはシッター開始日3日前までに発送をお願いいたします。また、お送りいただく合鍵でドアの開閉に問題がないかを確認してください。二回目以降の場合は、同じくシッター開始日3日前までに発送してくださいますよう、お願いいたします。発送に関しまして、必ずお問い合わせ番号のある方法でお願いいたします。配送会社は問いません。
（２）合鍵の管理・保管お客様からお預かりした合鍵は、ご返却まで当店が個人情報とは別に大切に保管いたします。
（３）合鍵の返却方法事前面談でご相談し、お客様の希望の形でお返しいたします。発送をご希望の場合は、着払いまたはレターパックプラスにて、郵送で返却いたします。いかなる場合でも、合鍵返却後のシッター期間延長は承れません。

９．ご自宅の物品の利用・清掃・立ち入り場所の対応
（１）所有物の使用につきまして本サービスに使用するものに関しましては、ご自宅内にあるものを使用させていただきます。そのため事前面談では、普段使用しているティッシュ、キッチンペーパーなどの紙類や食器を洗うスポンジ、食器用洗剤など、用具用品の管理方法と設置場所の詳細をお伺いいたします。尚、サービスの提供に必要なフード・トイレ用品などは各自十分にご用意いただきますよう、お願いいたします。サービス提供中に万が一、不足するようなことになりましたら、指定のフード等をシッターが購入し、商品代と買い物代行料（交通費等）を合わせて、後日ご請求させていただきます。
（２）ご自宅の清掃範囲清掃範囲に関しましては、ペットに関わる範囲内（ケージ周囲やトイレの周囲）となります。ペットに関係のない場所の清掃はお受けできません。嘔吐や粗相があった場合には、適時対応いたしますが、布などに染み込んだものは対応できませんので、ご了承ください。ペッペットのいたずらや誤嚥等がないように、玩具や食べ物、壊れやすいもの、また貴重品や触られては困るものは、事前に片付けてくださいますよう、お願いいたします。
（３）ご自宅内部の立ち入り場所あらかじめ立ち入り可能範囲を面談にて定めていただき、定めた場所以外には原則立ち入りません。ペットが隠れてしまったときには、開いているお部屋などは確認させていただくことがあります。立ち入られて困る場所は、あらかじめ施錠などの対応をお願いいたします。

１０．犬のお散歩全体に関する事項
（１）犬以外は生体・習性上、お散歩サービスはお受けいたしません。原則としてお散歩対象のペットには、鑑札・注射済票の装着をお願いいたします。事故防止のため、犬が普段装着する首輪・ハーネス・リード等は、破損やゆるみ等が生じないよう、お客様ご自身での事前ご確認をお願いいたします。一度のお散歩では、安全上、1頭までとさせていただきます。多頭飼いの場合は、数回に分けてお散歩いたします。尚、外気温28度以上のお散歩はペットの安全を考慮し、お受けできませんので、ご了承ください。また、車や自転車の往来が多いコース等、ペットに危険が及ぶ可能性があると当店が判断した場合、コースの変更をさせていただく場合がございます。
（２）悪天候時の対応お客様との事前面談の際に定めた内容に沿って行動いたします。尚、ペットの体調不良時や災害・危険な天候などの場合には、当店の判断によりサービスの提供を中止、または一部中止させていただく場合がございます。シッティングも併用してご利用の場合には、ご自宅内の玩具等を利用して自宅内で遊ばせる等の補填を行います。（お客様宅の合鍵をお預かりしており、事前に同意いただいてる場合に限ります。

１１．その他のサービスに関する事項
（１）脱走・事故時の対応当店の業務中は事故などがないよう十分注意いたしますが、サービス提供中のペットの脱走・事故・はつびょう・怪我・死亡等を含めたすべての事態につきましては、当店の故意または重過失によるもの以外は免責とさせていただきます。窓を開けたままの外出は、ペットの脱走防止や防犯上のためにもお控えいただきますよう、お願いいたします。
（２）時間の延長・短縮時の対応時間内で対応できかねるシッティング内容や多頭数のペットのシッティングは、お客様との相談のうえ、対応できるか決めさせていただきます。当日は決められた契約内容に基づきサービスを提供いたしますが、ペットに重大なストレスがかかる場合や他止むを得ない事情で時間の短縮、延長を対応する場合がございます。時間を短縮した場合は、その分のご返金はお受けできません。また、延長の場合の料金はお客様とのご相談の上、決定させていただきます。
（３）室温の調整外気温や室内温度によって、ペットの健康状態を損なうと判断したときは、エアコン等で各部屋の温度を調整させていただく場合がございます。（４）訪問者の対応サービス提供中の訪問者の対応、配達物の受け取り、ご自宅へかかってきたお電話の対応はトラブル防止のため、お受けできません。
（５）ペットの飼育環境につきましてペット飼育負荷住宅でのシッティングは、またお客様のご自宅の賃貸規約における指定外のペットのシッティング、頭数制限を超過している場合のシッティングは、お受けしておりません。また、管理人、管理会社、近隣住民等によるトラブル、本サービス提供によりペット飼育が発覚した場合の各種トラブルに関して、当店は一切の関与及び保障をいたしません。

第二条　ご利用料金・お支払方法

１．ご利用料金
当店が提供するご利用料金は、当店HPに定めているものとします。
２．料金のお支払い
お支払いは原則前払いとし、以下の方法によるものとします。
（１）事前面談時の現金払い
（２）サービス開始二週間前までのHPからのオンライン決済
（３）サービス開始３日前までの現金書留郵送

見積・請求書・領収証は、事前面談時に取り決めた方法でお渡しいたします。
指定日時までに料金のお支払いをいただけない場合、自動的にキャンセルになり
既定のキャンセル料が発生いたします。

第三条　キャンセル料金・返金手続き・返金不可条件

１．キャンセル料
当店ではキャンセル料を、以下の通り設定します。

サービス提供７日前～４日前　お見積金額の50％
サービス提供３日前～２日前　お見積金額の80％
サービス提供前日～当日　　　お見積金額の100％

（１）キャンセルの場合、各種交通費を含め必要となった経費及びキャンセル料をお支払いいただきます。
（２）サービス開始後のお客様による契約期間の短縮は、上記「サービス提供当日　お見積金額の100％」の当日キャンセルと同様の扱いになり、全額ご負担いただきます。同様に当日キャンセルの場合には、お申込み時間に関係なく本サービス提供の準備や移動時間が生じるため、契約期間が短くなった場合にも利用金額の全額をご負担いただきます。
（３）指定日時までに料金のお支払いをいただけない場合、延滞金が加算されますのでご了承ください。
（４）当店都合によるキャンセルの場合は、利用料金をご請求いたしません。

２．返金手続き
キャンセル時のご返金方法は、1週間以内にお客様ご指定の銀行口座へ手数料を差し引いてお振り込み、あるいは現金での手渡しにてご返金いたします。
現金での手渡しの場合は、移動交通費（実費）を頂戴いたします。

３．返金不可条件
誠に申し訳ございませんが、以下の場合には利用料金の返金には応じられません。
（１）お客様の都合により、契約期間の開始後にシッティングを中断・終了せざるを得ないとき
（２）第六条に該当する当店の不可抗力及び無過失により、シッティングが中断・終了したとき
（３）お客様の行為を理由とした契約解除が、第七条の適用に行われたとき

第四条　緊急時の対応

本サービス提供中における、緊急時の対応は以下の通りです。

１．サービス提供中のペットの怪我及び疾病
ペットの健康状況及び行動が著しく異常であると当シッターが感じた場合、至急お客様へご連絡いたします。お客様とご相談のもと、かかりつけの動物病院もしくは近隣の動物病院へ搬送いたします。
尚、ご連絡が取れない場合には当店の判断により、かかりつけの動物病院もしくは近隣の動物病院へ受診させる場合がございます。
緊急対応時の際には、別途タクシーなどの市営交通サービスも利用いたします。
また、この場合は事後報告となりえる場合がございますので、ご了承ください。
その際発生した治療費、移動費、延長費などの各種諸経費は後日、追加料金としてご請求させていただきます。

２．災害時等の対応
サービス提供中に大地震などの災害が発生した場合は、第一にペットの安全を確保いたします。お客様宅が倒壊等を免れた場合などは、サービスをそのまま継続し、家具等が転倒してペットが怪我等の発生した場合は動物病院へお連れします。
サービス継続が不可能な場合は、至急お客様にご連絡させていただき、お客様ご自宅の最寄り避難所までペットと同行避難します。お客様または緊急連絡先の方とご連絡が取れないときは、東京都の避難指導に従い、動物愛護センターまたはかかりつけの動物病院様にて保護・お預かりいただきます。その際、該当保護施設・動物病院等にてお預かり費用が発生した場合、当店よりお客様に後日実費としてご請求させていただきます。
万が一に備えて、予備のフード・水・トイレ用品・キャリーバッグ等の準備、避難所のご連絡をお願いいたします。

３．お客様の帰宅困難時
本サービス契約期間中に、お客様に緊急事態が発生して帰宅困難のご連絡をいただいた場合、合鍵をお預かりしている場合に限り、シッティング期間の延長を承ります。その際発生した料金は後日、追加料金としてご請求させていただきます。

４．サービス委託
当シッターが交通事故や急病等の緊急事態によりサービスの提供に伺えない場合、サービスをお断りし、後日返金させていただきます。

５．契約期間満了時
当店よりお客様へ合鍵の返却(お客様のご希望に基づき当店から合鍵を送付した場合は、当店の郵送手続き日）をもち、サービスの契約期間が満了したものとします。尚、契約期間外に発生した各種トラブルに関して、当店は一切の関与および補償をいたしません。

６．ペットの所有放棄
契約期間中にお客様が死亡した場合、事前に緊急連絡先としてお伺いしているご親族にペットを引き取っていただきます。その際、ご指定の緊急連絡先の方と連絡が5日間取れない場合または、引き取りを拒否された、連絡を拒まれた場合には、ペットの所有権を放棄したものと判断いたします。その際、ペットはご連絡の取れなくなった日より７日以内に、管轄の保健所及び警察署に届け出の上、地域を担当している動物愛護センターもしくは保護団体等に保護していただきます。

第五条　ペットの健康と感染症予防

１．ペットの検疫・予防接種
本サービス対象となるペットは、原則として各種関連法が定める検疫及び義務付けられた予防接種等を受けたペットとします。当該検疫・予防接種等を受けていただけない場合、サービスのご利用をお断りする場合がございます。またアレルギー等の理由により、獣医師が上記予防接種等の免除証明書を発行されている場合は、その限りではありません。

２．投薬につきまして
獣医師以外の診察行為・医療行為は獣医師法第１７条の法令により禁止されており、在宅酸素中や点滴療養中のペットのシッティング、インスリン注射等の医療行為を伴うペットのシッティングはお受けいたしかねます。
投薬も医療行為となりますが、お客様が出来る範囲のことはシッターが代行いたします。ただし、ペットが隠れてしまう場合や重大なストレスになることもありえますので、必ずしも投薬できるとお約束するものではありません。投薬できないと重大な結果となる場合は動物病院に預けられることをお勧めいたします。いかなる結果につきましても、当店は責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

３．ペットの感染症
すでに感染症を罹っている、もしくはその恐れがあるペットは、本サービスをお申込みいただくことができません。また感染症の疑いがある場合、事前に獣医師の診断書が必要となります。事前面談では、ペットのワクチン証明書をご提示ください。万が一、ペットが感染症に罹っている事実を隠蔽し本サービスをご依頼された場合、結果として生じる損害賠償金を当店よりお客様に対してご請求させていただく場合があります。

４．シッターの感染症への配慮
当シッターは、ペットの感染症予防等を目的として、手洗い、靴下の取り換え等の対策を実施し、対策には万全を期しますが、お客様自身でもペットのワクチン接種及び衛生管理等の感染症予防策を推奨します。

第六条　免責事項
本サービスの提供に関し、当店では以下の免責事項を設定しております

１．不可抗力・過失責任のないトラブルに基づく損害賠償金等
当店はサービス契約期間中、ペットのお世話には万全を期し、故意に虐待に至らしめる行為などは断じて行いません。万が一、不可抗力など当店に過失責任のない事由により以下の事象が発生した場合、損害賠償及び慰謝料の責任には一切応じられません。ただし、当店の過失責任により生じた損害の場合には、この限りではありません。その場合は、事実確認及び状況説明を行い当店の不利益になる事実の隠ぺいは一切行いません。

（１）本サービス対象となるペットが原因による、ご自宅の植物・家財・物品等の損傷による損害
（２）本サービス対象となるペットの行動を抑える上で発生した、お客様宅の置物・家電等の物品損害

（３）本サービス対象となるペットが原因による、第三者及び他のペット・動物への咬傷事故・感染症等の伝染・各種疾病等の媒介
（４）本サービス提供場所に同居する、本サービス対象外の動物及び人が被る間接損害
（５）当店の管理・監視下にない、お客様の貴重品など所有物の紛失・盗難などによる一切の損害
（６）天変地異や当事者の責に帰し得ない災害による損害
（７）お客様ご指定のルート・方法にてサービス提供中に発生した、送迎・病院搬送・お散歩時における一切の損害
（８）ペットの病気・死亡・怪我・事故・脱走・盗難など、サービス対象となる生体への一切の損害
（９）緊急事態による、当店都合のキャンセルに伴う損害
（１０）サービス契約時間外に発生した一切の事故

２．その他の損害賠償の定め
（１）当店またはお客様のいずれかが、サービス申込契約書の条項及び本利用規約に違反、または故意に契約当事者に損害を与えた場合、違反者は契約当事者に対して損害を賠償するものとします。
（２）サービスの提供に係る事故、利用規約違反に伴い当店が負担する賠償金額の上限は、金参萬円を上限とします。当店がお客様に対して当該損害賠償の義務を負う場合、当店の過失であることを証明する獣医師等の診断書、及び損害賠償金を確認する領収書等の提出を必要とします。

第七条　契約の解除
当店またはお客様が、以下のいずれかに該当した場合、契約当事者である相手方はなんら催告をせず、本契約の全部または一部を直ちに解除することができます。

（１）当店またはお客様が、本規約及びサービス申込契約の条件に違反したとき
（２）当店またはお客様が、サービスの遂行に必要な事項に虚偽の告知をしたとき、または未告知の時
（３）当店またはお客様が、サービスの遂行に必要な事項に対して、相当の期間を定めて是正を勧告したにも関わらず、当該期間内に是正が行われない場合。

第八条　ご依頼をお断りする場合
以下の場合には、ご依頼を承ることができません。何卒ご了承いただきますよう、宜しくお願いいたします。

（１）当シッターとペットの相性が著しく不適合である場合
（２）シッターが介入することにより、本サービス対象のペットに重大なストレスをかけると判断した場合
（３）本サービス対象となるペットに感染症や妊娠の疑いがある場合、または発覚した場合
（４）本サービス対象となるペットに法令で定められたワクチン接種等の義務・
遵守事項が守られていない場合
（５）本サービスの対象となるペットが過度に攻撃的で、本サービスの提供に多大な影響が出る場合
（６）生後３ヶ月未満のペット、商品となる動物のシッティング
（７）契約時のサービス申し込み契約書へ署名・押印いただけない場合
（８）本利用規約および申込契約書に同意いただけない場合
（９）虚偽の情報登録を行われた場合
（１０）公衆衛生等の問題を含んだ環境で飼育されている場合
（１１）その他、当店がご依頼を承れないと判断した場合

第九条　本規約等の変更
当店は本規約等をお客様に事前通告することなく、加除を含め変更することができます。本規約等の変更後の内容告知は、当店が別途定める場合を除き、本サイト上に記載するものとし、当該告知が掲載された時点から変更の効力が発生するものとします。尚、お客様は本サービスの利用にあたり、常に最新の情報を確認する義務を負うものとします。

第十条　本サービスの中止・変更・停止等

１．以下のいずれかの事由が生じた場合には、当店はお客様に対する事前通知を行うことなく、本サービスを一時的に停止・中止することがあります。
（１）本サービスを提供するためのウェブサイトの定期または緊急メンテナンス
（２）火災、停電、落雷、事故等により本サービスの提供ができない場合
（３）地震、洪水、津波、地割れ、浸水などの天災により本サービスの提供ができない場合
（４）戦争、暴動など緊急事態または法令改正及び成立により、本サービスの継続提供ができない場合
（５）その他、当店が本サービスの停止・中止を必要だと判断した場合

２．当店は、当店の判断に応じてお客様に事前通告することなく、いつでもサービス等を中止・変更・停止または終了することができます。その場合でも当該事象が生じる前に締結されたサービス契約等は、なんら影響を受けないものとします。

３．本条に基づき当店が行った措置によりお客様に生じた損害に対して、当店は一切の責任を負いません。

第十一条　個人情報の取り扱い

１．個人情報の管理
ご予約時・お申し込み時にいただいたお客様の氏名・住所等を含む個人情報は、必要な安全対策を講じて適切に管理し、業務の契約・業務上の連絡・契約の履行のみに利用します。またその際の取り扱いは、個人情報保護法に準じます。
２．個人情報の開示
法令に基づき個人情報を捜査機関など第三者に提供する場合、本人の同意なく開示する場合、捜査機関など第三者への個人情報開示を行う場合があります。
３．ペットの肖像権
当店サイト・SNSへのペット画像投稿・掲載は、お客様の同意のもと行います。また個人情報を掲載することはありませんので、ご安心ください。
４．個人情報取り扱いに関する表記
その他当店における個人情報に関する取り扱いは、当HPの「プライバシーポリシー」にて定めます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以　上
令和６年４月２０日改定